ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Ниже вы найдeте ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Что такое Letim?

Letim — это виртуальный кошелeк.

Как я могу стать пользователем Letim?

Вы можете легко создать счет Letim с ежемесячным лимитом ₺2.750, используя свой номер телефона. Если вы хотите увеличить лимит до ₺1.000.000 в месяц, вам необходимо верифицировать свой счет, сфотографировав свой паспорт и сделав селфи.

Какие услуги предоставляет приложение Letim?

Вы можете пополнить счет Letim с вашего счета в российском банке. Вы можете совершать платежи и снимать наличные. Также вы можете переводить деньги на счета в турецких банках, другому пользователю Letim или на свой банковский счет в России, который привязан к вашему номеру мобильного телефона в СБП.

Почему приложение Letim запрашивает мои учетные данные?

Данные, которыми вы поделились при создании учетной записи Letim, используются для проверки вашей учетной записи и подтверждения того, что транзакция действительно была совершена вами. Кроме того, все данные надежно хранятся в соответствии с правовыми нормами, применимыми к финансовым сервисам в Турции.

Мои личные данные под защитой?

Для защиты данных Letim использует шифрование. Данные шифруются с помощью алгоритмов, что затрудняет доступ к ним для тех, кто не имеет соответствующего ключа дешифрования. Кроме того, для регистрации в Letim требуется распознавание лица и проверка паспорта для предотвращения несанкционированного доступа.

Мои деньги под защитой в Letim?

Да, вы можете закрыть аккаунт, выполнив следующие шаги: «Профиль» > «Настройки» > «Удалить учетную запись». После выполнения этих шагов будут удалены только ваши учетные данные Letim. Если вы захотите использовать Letim в будущем, вы сможете активировать свой старый аккаунт через функцию «Забыли пароль».

Какие требования предъявляются к открытию счета для юридического лица? Или вы открываете счета только для физических лиц?

Учетная запись Letim предназначена только для физических лиц, достигших восемнадцатилетнего возраста.

Могу ли я закрыть счет в Letim?

Да, вы можете. Пожалуйста, выполните следующие шаги: Профиль > Настройки > Удалить аккаунт, чтобы закрыть аккаунт. После выполнения этих шагов будут удалены только ваши учетные данные Letim. Если вы хотите использовать Letim в будущем, вы можете активировать свой старый аккаунт, выполнив шаги «Забыли пароль».

Могу ли я полностью закрыть свой счет в Letim?

В соответствии с правилами использования электронных денег в Турции, ваш аккаунт Letim не может быть удален навсегда. Но вы можете закрыть свой аккаунт и удалить свои учетные данные, если больше не хотите пользоваться Letim.

Я забыл свой пин-код. Что мне делать?

Вы можете создать новый пароль, нажав «Забыл/а пин-код» на экране входа в приложении, и введя проверочный код, отправленный на ваш мобильный телефон.

Как я могу изменить свой пин-код?

Чтобы изменить пин-код, перейдите в меню «Профиль» > «Настройки» > «Изменить пин-код».

Почему я не могу ввести буквенные символы при создании пин-кода?

В соответствии с нашими стандартами безопасности пин-код для входа в приложение состоит из 6 цифр и должен быть числовым.

Как я могу изменить свои личные данные в приложении Letim?

Вы можете изменить свои личные данные в приложении Letim, выполнив следующие шаги: «Меню» > «Личные данные» > «Редактировать».

Как я могу изменить номер телефона, привязанный к моей учетной записи Letim?

Вы можете изменить свой номер телефона, позвонив в контактный центр Letim по телефону +90 850 317 02 02 или обратиться в службу поддержки в Telegram по адресу @Assist_Letim.

Какой курс обмена валют использует Letim?

Перед тем как пополнить счет Letim, на экране приложения появится информация о курсе, по которому будет рассчитан платеж, и комиссии за пополнение.

Можно ли пополнить кошелек турецкими лирами, евро и долларами?

Виртуальный кошелек Letim доступен только в турецких лирах и может быть пополнен путем прямой конвертации со счета в российских рублях в лиры через систему быстрых платежей (СБП).

Можно ли снять деньги в долларах или евро?

Все операции, совершаемые в приложении Letim, осуществляются исключительно в турецких лирах.

В каких валютах я могу совершать операции?

Все операции, которые вы совершаете с Letim, осуществляются в турецких лирах.

Могу ли я использовать Letim для международных транзакций?

Нет, платежи можно совершать только на территории Турции.

Как я могу пополнить свой счет Letim с помощью кредитной карты?

На данный момент вы можете пополнить свой счет Letim только через свой российский банковский счет.

Могу ли я использовать Letim для онлайн-покупок?

Вы можете оплачивать покупки картой Letim в турецких интернет-магазинах, принимающих карты Troy.

Могу ли я совершать транзакции 24/7?

Да, все операции в приложении Letim доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Каковы лимиты на пополнение баланса?

Вы можете пополнять свой счет Letim на сумму до ₺1.000.000 каждый месяц.

Взимается ли комиссия за перевод средств на счет в турецкий Банке?

Да, за перевод средств взимается комиссия в размере 3%. Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы увидеть обновленные комиссии и лимиты.

Какую сумму я могу снять в Банкомате в Турции?

Вы можете снять до ₺20.000 единовременно, ₺50.000 ежедневно и ₺100.000 ежемесячно со счета Letim через банкомат.

Есть ли комиссия за снятие наличных через банкомат?

Да, за снятие денег в банкомате взимается комиссия в размере 3,5%. Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы ознакомиться с обновленными комиссиями и лимитами.

Какие операции я могу совершать с помощью QR-кода?

С помощью POS-терминалы вы можете совершать покупки через POS терминалы и снимать наличные в банкоматах Турции.

Могу ли я получать платежи с помощью QR-кода?

Нет, к сожалению, в приложении нет такой функции.

Существует ли минимальная сумма для транзакций с использованием QR-кода?

Минимальной суммы для оплаты с помощью QR-кода не существует. При снятии наличных с помощью QR-кода вы можете снять столько купюр, сколько доступно в банкомате.

Существует ли максимальная сумма для операций оплаты с помощью QR-кода?

Нет, вы можете совершать операции, пока на балансе вашего кошелька Letim есть необходимая сумма.

Могу ли я расплачиватья QR-кодом во всех торговых точках в Турции?

Вы можете оплачивать покупки QR-кодом во всех торговых точках , которые принимают оплату через QR-код.

Могу ли я пополнить счет в банкомате с помощью QR-кода?

Нет, функция пополнения счета для QR-транзакций пока не предусмотрена.

Нужно ли подключение к интернету, чтобы совершать операции с использованием QR-кода?

Да, чтобы пользоваться приложением, необходимо подключение к интернету.

Терминал какого турецкого банка следует указывать при помощью QR-кода?

С помощью Letim можно производить оплату через терминалы любых турецких банков. Вы можете сказать кассиру, чтобы он выбрал любой банк для оплаты.

Где я могу использовать оплату QR-кодом?

Оплата QR-кодом — один из самых распространенных альтернативных вариантов оплаты товаров и услуг в Турции. Большинство офлайн-магазинов, а также сервисов такси, заправок и отелей принимают такой вид оплаты.

Как я могу получить средства за товар, который я вернул в магазин?

Вы можете обратиться в магазин и сказать, что хотите вернуть товар. Вы также должны принести чек об оплате картой и сказать, что оплачивали покупку с помощью QR-кода.

Какой лимит для перевода средств со счета Letim на мой pоссийский банковский счет?

Вы можете перевести весь баланс со своего счета Letim на свой банковский счет. Лимиты на перевод составляют ₺20.000 единовременно, ₺50.000 ежедневно и ₺250.000 в месяц.

Сколько времени занимает перевод денег с моего банковского счета на кошелек Letim?

Переводы с банковского счета на кошелек Letim осуществляются мгновенно.

Как я могу перевести деньги на счет в Letim со своего банковского счета?

Это можно сделать, нажав кнопку «Пополнить» в приложении Letim и введя нужную сумму, после чего вам необходимо подтвердить операцию и завершить пополнение счета.

Как я могу перевести деньги со своего счета в Letim на свой банковский счет?

Вы можете открыть страницу «Транзакции» в приложении Letim и отправить весь баланс своего кошелька Letim на свой банковский счет с помощью функции «Перевести баланс».

Какую сумму я могу перевести со своего счета в кошельке Letim на счет в российском банке?

Вы можете переводить до ₺20.000 единовременно, ₺50.000 ежедневно и ₺250.000 ежемесячно со счета кошелька Letim на счет в российском банке.

Существуют ли какие-либо комиссии за переводы со счета кошелька Letim на мой pоссийский банковский счет?

Да, за переводы с кошелька на банковский счет взимается комиссия в размере 3%. Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы увидеть обновленные комиссии и лимиты.

Деньги, которые я отправил со своего счета в Letim, не поступили на мой банковский счет в России. Что мне делать?

Денежные переводы на счета в российских банках осуществляются в течении 5 рабочих дней. Если вы не получили перевод по истечении 5 рабочих дней, обратитесь в контактный центр Letim по телефону +90 850 317 02 02 или в службу поддержки Telegram по адресу @Assist_Letim.

Можно ли перевести деньги на другой банковский счет?

Нет, вы можете перевести весь баланс своего счета Letim только на счет, привязанный к вашему номеру мобильного телефона в Системе быстрых платежей (СБП).

Могу ли я перевести деньги на счет Letim-кошелька другого человека?

Да, пользователи Letim могут легко переводить деньги друг другу. Однако для того, чтобы воспользоваться этой функцией, оба пользователя должны иметь верифицированные аккаунты Letim. Неверифицированные аккаунты Letim не могут использовать эту функцию.

Какую сумму я могу перевести со своего кошелька Letim на кошелек Letim другого человека?

Вы можете переводить до ₺20.000 единовременно, ₺50.000 ежедневно и ₺250.000 ежемесячно со своего кошелька Letim на кошелек Letim другого человека.

Существуют ли какие-либо комиссии за переводы между кошельками Letim?

Ознакомиться с подробной информацией о комиссии можно на странице «Комиссии и лимиты».

На какой счет будут переведены деньги с моего счета Letim?

Деньги будут переведены на банковский счет, который привязан к номеру вашего мобильного телефона в системе СБП.

Сколько времени занимает перевод денег со счета Letim на счет в российском банке?

Перевод на счет в российском банке осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Могу ли я пополнить кошелек Letim, если у меня нет приложения pоссийского банка?

Нет, без приложения pоссийского банка Вы не можете поплнить кошелек Letim.

Как я могу отправить деньги на банковские счета в Турции с помощью Letim?

Чтобы сделать перевод с кошелька Letim на банковский счет в турецком банке, ваш счет Letim должен быть верифицирован. После верификации счета вы можете перевести деньги, введя IBAN, имя и фамилию получателя счета, которому вы хотите отправить денежные средства.

Каковы лимиты и комиссии за денежные переводы на счет в турецком банке?

Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы увидеть обновленные комиссии и лимиты для всех типов транзакций.

Я сделал перевод на счет в турецком банке, но денежные средства не были переведены на счет получателя. Почему?

Ваша операция по переводу средств могла не состояться по причине несоответствия данных получателя или их отсутствия. В этом случае сумма перевода будет автоматически восстановлена на вашем счете кошелька Letim.

Как я могу увидеть движения транзакций по счету?

Вы можете увидеть движение транзакций в своем аккаунте, выбрав кнопку «Просмотреть все» на главной странице приложения Letim.

Как я могу отменить запрос на перевод денежных средств?

Если вы отправили запрос на перевод денежных средств через приложение, возврат средств будет осуществлен в течение 5 рабочих дней. После отправки запроса его уже нельзя отменить. Вы можете перевести сумму, отправленную с вашего счета в российском банке, на счет Letim.

Банкомат не выдал мне деньги, но они списались со счета. Что делать?

Обычно при возникновении такой проблемы денежные средства автоматически возвращаются на ваш счет в течение нескольких минут. Если денежные средства не вернулись на ваш счет автоматически, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте helpdesk@Letim.app или напишите нам в Telegram @Assist_Letim. Наши специалисты окажут вам всю необходимую поддержку.

Что делать, если мой паспорт не проходит проверку на этапе оптического распознавания символов?

Если вы не можете пройти проверку паспорта, пожалуйста, выполните следующие действия: во-первых, убедитесь, что ваш паспорт не находится слишком близко или слишком далеко от экрана. Во-вторых, сфотографируйте оригинал документа. Любые фотографии экрана компьютера, скриншоты или бумажные копии не будут приняты системой. В-третьих, убедитесь, что на сделанной вами фотографии нет теней или бликов. Все тексты должны быть хорошо читаемы.

Является ли Letim платежной системой в Турции или посредником между банком и клиентами?

Letim — это цифровой кошелек, для туристов, посещающих Турцию. Это платежная система, контролируемая центральным банком.

Существует ли веб-версия приложения Letim?

Нет, Letim доступен только в формате приложения.

Могу ли я пополнить счет, если я зарегистрировался в Letim с турецким номером телефона?

Да, вы можете пополнить счет , если кошелек Letim зарегистрирован на турецкий номер телефона.

Могу ли я использовать приложение Letim на Северном Кипре?

Да, Letim можно использовать в POS-устройствах и банкоматах турецких банков, которые принимают QR-код и карты Troy на Северном Кипре.

Доступно ли приложение для моделей телефонов Huawei?

Да, приложение доступно в AppGallery.

Не можете найти ответ? Контакты.

Как я могу подать заявку на получение физической карты Letim?

Вы можете подать заявку на получение физической карты через приложение Letim, выполнив следующие шаги: «Мои карты» > «Оформить карту Letim» и заполнить заявку, введя информацию о своем адресе.

Какой срок доставки карты Letim?

Доставка карты осуществляется за 4–7 рабочих дней по России, 3–5 рабочих дней по Турции и 5 рабочих дней по Северному Кипру.

Как Letim отправит мне карту?

Карта будет направлена по адресу, который указан в заявке на карту Letim. Доставка карты возможна в Россию, Турцию и на Северный Кипр.

Является ли доставка карты Letim бесплатной?

Нет, за доставку взимается плата. Стоимость доставки в Турцию составляет 250₺, в Россию - 250₺, на Северный Кипр - 250₺.

Взимается ли комиссия за активацию карты?

Нет, за активацию карты комиссия не взимается.

Сколько карт Letim я могу оформить?

Вы можете оформить до 5 карт и привязать их к своему счету в приложении Letim.

Как я могу активировать свою карту?

Вы можете добавить и активировать карту в мобильном приложении Letim, выбрав опцию «Добавить карту».

Как мне начать пользоваться картой Letim?

Чтобы начать пользоваться картой Letim, нужно добавить ее в свой кошелек в приложении.

Где можно пользоваться картой Letim?

Картой можно пользоваться только на территории Турции и Северного Кипра. Ей можно оплачивать товары и услуги во всех POS-терминалах, снимать наличные в банкоматах, а также совершать покупки в интернет-магазинах.

Существует ли лимит расходов по карте? Каков минимальный / максимальный лимит?

Карта не имеет отдельного лимита расходов. Вы можете расходовать средства в пределах баланса вашего кошелька Letim.

Можно ли указать мое имя на карте?

Нет, карты выпускаются без имени. Когда вы добавите карту в свой кошелек, она будет сопряжена с вашим счетом Letim.

У карты Letim есть фукнкция бесконтактной оплаты?

Да, вы можете расплачиваться картой бесконтактно в пределах суммы 750₺.

Каков лимит моих бесконтактных операций?

Вы можете совершать бесконтактные операции на сумму до 750₺.

Зачем нужно вводить PIN-код карты при бесконтактной оплате?

При бесконтактных платежах на сумму 750₺ и выше необходимо вводить PIN-код карты в целях безопасности.

Как отключить функцию бесконтактной оплаты?

На данный момент отключение этой функции недоступно.

Могу ли я снимать наличные в банкомате?

Да, вы можете снимать наличные в банкомате.

Могу ли я пополнить свою карту Letim в банкомате?

На данный момент эта функция недоступна.

Могу ли я использовать свою карту в банкоматах, не привязав ее к своему счету?

Нет, вы должны привязать карту к своему счету, если хотите использовать ее в банкоматах.

Каков срок действия физических карт Letim?

Срок действия карт Letim составляет 3 года.

Закончился срок действия моей карты. Что делать?

Вам нужно оформить запрос на выпуск новой карты через приложение Letim.

Могу ли я закрыть карту и затем открыть ее снова?

Да, вы можете закрыть или открыть карту через приложение, выполнив следующие шаги: «Мои карты» > «Детали карты» > «Закрыть / Открыть карту».

Где я могу удалить карты Letim?

Вы можете удалить карты в приложении Letim, выполнив следующие шаги: «Мои карты» > «Детали карты» > «Удалить карту».

Можно ли можно совершать операции 3D secure?

Да, можно.

Что такое код безопасности CVV?

Это 3-значный код безопасности, расположенный на обратной стороне вашей карты.

Как я могу разблокировать CCV / пин-код своей карты?

Вы можете получить поддержку по разблокировке карты, позвонив в контактный центр Letim по телефону +90 850 317 02 02 или написать в нашу службу поддержки в Telegram @Assist_Letim.

Как я могу отключить возможность покупок через интернет по своей карте?

В настоящее время такой возможности нет. Вы можете отключить карту только для всех видов оплаты.

Что такое PIN-код моей карты, где я могу его получить и как его изменить?

PIN-код вашей карты — это последние 4 цифры 16-значного номера карты. При желании вы можете изменить PIN-код своей карты Letim через банкоматы турецких банков.

Что делать, если я забыл ПИН-код своей карты?

Вы можете сбросить PIN-код физической карты в мобильном приложении Letim, выполнив следующие шаги: Мои карты>Моя физическая карта>Детали карты>Сбросить PIN-код карты. После выполнения этих шагов вы получите SMS с новым PIN-кодом карты.

Могу ли я совершить платеж, если на карте нет баланса?

Нет, максимальная сумма платежа не должна превышать баланс на вашем кошельке Letim.

Можно ли оплачивать покупки без физической карты?

Да, вы можете оплачивать покупки с помощью QR-кода в приложении Letim.

Могу ли я подарить карту Letim своим родственникам?

Да, если вы не добавили карту к совему кошельку Letim, вы можете подарить ее родственнику.

Могу ли я перевести денежные средства на другие карты Letim?

Такой опции нет, но вы можете перевести денежные средства на другой кошелек Letim.

Могу ли я оплачивать счета своей картой?

Да, вы можете оплачивать счета с помощью своей карты.

Могу ли я оспорить транзакцию?

Да, вы можете оспорить транзакцию, обратившись в службу поддержки Letim по телефону +90 850 317 02 02 или в Telegram по адресу @Assist_Letim.

Как я могу продолжать пользоваться своей картой Letim, если я сменил номер телефона?

Вам необходимо обновить номер мобильного телефона. По этому вопросу вы можете обратиться в службу поддержки Letim по телефону +90 850 317 02 02 или в Telegram по адресу @Assist_Letim.

Как я могу получить доступ к выписке по моему счету?

Вы можете ознакомиться с операциями по карте, выбрав нужную карту в мобильном приложении Letim.

Где/как я могу найти детали операций по моим картам?

Просмотреть детали операций по карте можно, выбрав карту в мобильном приложении Letim.

Кто является эмитентом карты Letim?

Карты Letim выпускаются компанией Birleşik Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. в соответствии с лицензией TROY.

С кем я могу связаться, если моя карта потеряна или украдена?

Вы можете временно закрыть свою карту Letim в приложении, а если карту не получится найти, удалить ее навсегда.

Можно ли совершать транзакции за границей?

Нет, вы можете использовать карту Letim только в Турции и в турецких банках на Северном Кипре.

Когда я совершаю покупку в интернет-магазине с помощью карты Letim, какое имя владельца карты я могу указать?

Если сайт запрашивает имя обладателя карты, вы можете ввести свое имя так, как оно указано в приложении Letim.

Как я могу пополнить счет в Istanbulkart с помощью Letim?

Вы можете пополнить счет со своей карты Letim через POS-устройства и в автоматах пополнения счета Istanbulkart. Вы также можете пополнить счет через приложение Istanbulkart.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам.

Спроси в Telegram