ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Ниже вы найдёте ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Что такое Letim?

Letim — это виртуальный кошелёк

Как я могу стать пользователем Letim?

Вы можете легко создать счет Letim с ежемесячным лимитом ₺2.750, используя свой номер телефона. Если вы хотите увеличить лимит до ₺1.000.000 в месяц, вам необходимо верифицировать свой счет, сфотографировав свой паспорт и сделав селфи.

Какие услуги предоставляет приложение Letim?

Вы можете пополнить счет Letim с вашего счета в российском банке. Вы можете совершать платежи и снимать наличные. Также вы можете переводить деньги на счета в турецких банках, другому пользователю Letim или на свой банковский счет в России, который привязан к вашему номеру мобильного телефона в СБП.

Почему приложение Letim запрашивает мои учетные данные?

Учетные данные, предоставленные вами при создании учетной записи Letim, используются для верификации вашей учетной записи и для того, чтобы убедиться, что транзакция была совершена исключительно вами. Кроме того, эта информация надежно хранится на серверах, расположенных в Турции, в соответствии с правовыми нормами, применяемыми к учреждениям электронных денег в Турции.

Мои личные данные под защитой?

Letim использует шифрование для защиты данных, хранящихся в приложении. Это означает, что данные зашифрованы с использованием сложных алгоритмов, что затрудняет чтение или доступ к данным для тех, у кого нет надлежащего ключа дешифрования. Кроме того, для регистрации в Letim требуется распознавание лиц, удостоверение личности и паспортный контроль для предотвращения несанкционированного доступа.

Мои деньги под защитой в Letim?

Letim проходит регулярный аудит Центрального банка Турецкой Республики и Совета по расследованию финансовых преступлений. Остатки на счетах пользователей системы Letim защищены 100% резервом денежных средств в Центральном банке Турецкой Республики.

Какие требования предъявляются к открытию счета для юридического лица? Или вы открываете счета только для физических лиц?

Учетная запись Letim предназначена только для физических лиц, достигших восемнадцатилетнего возраста.

Могу ли я закрыть счет в Letim?

Да, вы можете. Пожалуйста, выполните следующие шаги: Профиль > Настройки > Удалить аккаунт, чтобы закрыть аккаунт. После выполнения этих шагов будут удалены только ваши учетные данные Letim. Если вы хотите использовать Letim в будущем, вы можете активировать свой старый аккаунт, выполнив шаги «Забыли пароль».

Могу ли я полностью закрыть свой счет в Letim?

В соответствии с правилами использования электронных денег в Турции, ваш аккаунт Letim не может быть удален навсегда. Но вы можете закрыть свой аккаунт и удалить свои учетные данные, если больше не хотите пользоваться Letim.

Я забыл пароль от своего аккаунта Letim, что мне делать?

Вы можете создать новый пароль, нажав на кнопку ''Забыл пароль" на экране входа в приложение Letim и введя проверочный код, присланный на номер вашего мобильного телефона.

Как я могу изменить пароль своего аккаунта Letim?

Вы можете изменить свой пароль, выполнив следующие действия: Профиль > Настройки > Изменить пароль.

Почему я не могу ввести буквенные символы при создании пароля?

В соответствии с нашими стандартами безопасности статический пароль для входа в приложение состоит из 6 цифр и должен быть цифровым.

Как я могу изменить свои личные данные в приложении Letim?

Вы можете изменить свои личные данные в приложении Letim, выполнив следующие шаги: Меню > Личные данные > Редактировать.

Как я могу изменить номер телефона, привязанный к моей учетной записи Letim?

Вы можете изменить свой номер телефона, позвонив в контактный центр Letim по телефону +90 850 317 02 02 или обратиться в службу поддержки в Telegram по адресу @Assist_Letim.

Какой курс обмена валют использует Letim?

Перед тем как пополнить счет Letim, на экране приложения появится информация о курсе, по которому будет рассчитан платеж, и комиссии за пополнение.

Можно ли наполнить кошелек турецкими лирами, евро и долларами?

Виртуальный кошелек пользователя Letim доступен только в турецких лирах и может быть пополнен путем прямой конвертации со счета в российских рублях в лиры через систему быстрых платежей (СБП).

Можно ли снять деньги в долларах или евро?

Все операции, совершаемые в приложении Letim, осуществляются исключительно в турецких лирах.

В каких валютах я могу совершать операции?

Все операции, которые вы совершаете с Letim, осуществляются в турецких лирах.

Могу ли я использовать Letim для международных транзакций?

Нет, платежи можно совершать только на территории Турции

Как я могу пополнить свой счет Letim с помощью кредитной карты?

На данный момент вы можете пополнить свой счет Letim только через свой российский банковский счет.

Могу ли я использовать Letim для онлайн-покупок?

Вы можете оплачивать покупки картой Letim в турецких интернет-магазинах, принимающих карты Troy.

Могу ли я совершать транзакции 24/7?

Да, все операции в приложении Letim доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Каковы лимиты на пополнение баланса?

Вы можете пополнять свой счет Letim на сумму до ₺1.000.000 каждый месяц.

Взимается ли комиссия за перевод средств на счет в турецкий Банке?

Да, за перевод средств взимается комиссия в размере 3%. Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы увидеть обновленные комиссии и лимиты.

Какую сумму я могу снять в Банкомате в Турции?

Вы можете снять до ₺20.000 единовременно, ₺50.000 ежедневно и ₺100.000 ежемесячно со счета Letim-кошелька через банкомат.

Есть ли комиссия за снятие наличных через банкомат?

Да, за снятие денег в банкомате взимается комиссия в размере 3,5%. Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы ознакомиться с обновленными комиссиями и лимитами.

Какие операции я могу совершать с помощью QR-кода?

С помощью QR кода вы можете совершать покупки через POS терминалы и снимать наличные в банкоматах Турции.

Могу ли я получать платежи с помощью QR-кода?

Нет, к сожалению,в приложении нет такой функции.

Существует ли минимальная сумма для транзакций с использованием QR-кода?

Минимальной суммы для оплаты с помощью QR-кода не существует. При снятии наличных с помощью QR-кода вы можете снять столько купюр, сколько доступно в банкомате.

Существует ли максимальная сумма для операций оплаты с помощью QR-кода?

Нет, вы можете совершать транзакции с помощью QR-кода столько, сколько доступно на балансе вашего кошелька Letim

Могу ли я расплачиватья QR-кодом во всех торговых точках в Турции?

Вы можете оплачивать покупки QR-кодом во всех торговых точках , которые принимают оплату через QR-код.

Могу ли я внести деньги в банкомате через QR?

Нет, услуги внесения наличных в банкомат с помощью QR-кода нет.

Нужно ли подключение к интернету, чтобы совершать операции с использованием QR-кода?

Да, чтобы пользоваться приложением, необходимо подключение к интернету.

Терминал какого турецкого банка следует указывать при совершении покупок с помощью QR-кода?

Для оплаты с помощью QR-кода не имеет значения терминал какого банка использовать. Letim можно оплачивать во всех терминалах турецких банков. Вы можете сказать кассиру, чтобы он выбрал любой банк для оплаты.

Где я могу использовать оплату QR-кодом?

Оплата QR-кодом — один из самых распространенных альтернативных вариант оплаты товаров и услуг в Турции. Большинство офлайн-магазинов, а также сервисы по типу такси, заправок и отелей принимают такой вид оплаты.

Как я могу получить возврат за товар, который я вернул в магазин?

Вы можете вернуть товар. Вы можете обратиться в магазин и сказать, что вы хотиете вернуть товар. Вы также должены принести квитанцию об оплате картой и сказать, что приобрели товар, оплатив его с помощью QR.

Какой лимит для перевода средств со счета Letim на мой pоссийский банковский счет?

Вы можете перевести весь баланс со своего счета Letim на свой банковский счет. Лимиты на перевод составляют ₺20.000 единовременно, ₺50.000 ежедневно и ₺250.000 в месяц.

Сколько времени занимает перевод денег с российского банковского счета на мой кошелек Letim?

Переводы с банковского счета на кошелек Letim, осуществляются мгновенно, и могут быть сразу использованы

Как я могу пополнить свой счет Letim со счета в российском банке?

После того, как вы введете сумму, которую хотите пополнить, нажав кнопку «Пополнить» в приложении Letim, вам следует подтвердить транзакцию и выполнить пополнение в своем банковском приложении.

Как я могу перевести деньги со своего счета в Letim на свой банковский счет?

Вы можете открыть страницу «Транзакции» в приложении Letim и отправить весь баланс своего кошелька Letim на свой банковский счет с помощью функции «Перевести баланс».

Какую сумму я могу перевести со своего счета в кошельке Letim на счет в pоссийском банке?

Вы можете переводить до ₺20.000 единовременно, ₺50.000 ежедневно и ₺250.000 ежемесячно со счета кошелька Letim на счет в Российском банке.

Существуют ли какие-либо комиссии за переводы со счета кошелька Letim на мой pоссийский банковский счет?

Да, за переводы с кошелька на банковский счет взимается комиссия в размере 3%. Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы увидеть обновленные комиссии и лимиты.

Деньги, которые я отправил со своего счета в Letim, не поступили на мой банковский счет в России. Что мне делать?

Денежные переводы на счета в российских банках осуществляются в течении 5 рабочих дней. Если вы не получили перевод по истечении 5 рабочих дней, обратитесь в контактный центр Letim по телефону +90 850 317 02 02 или в службу поддержки Telegram по адресу @Assist_Letim.

Могу ли я перевести деньги на любые другие счета в pоссийских банках?

Нет, Вы можете перевести только весь остаток со счета Letim на ваш счет в Российском банке, который привязан к вашему номеру мобильного телефона в СБП.

Могу ли я перевести деньги на счет Letim-кошелька другого человека?

Да, пользователи Letim могут легко переводить деньги друг другу. Однако для того, чтобы воспользоваться этой функцией, оба пользователя должны иметь верифицированные аккаунты Letim. Неверифицированные аккаунты Letim не могут использовать эту функцию.

Какую сумму я могу перевести со своего счета Letim-кошелька на счет Letim-кошелька другого человека?

Вы можете переводить до ₺20.000 единовременно, ₺50.000 ежедневно и ₺250.000 ежемесячно со своего счета Letim-кошелька на счет Letim-кошелька другого человека.

Существуют ли какие-либо комиссии за переводы с кошелька Letim на кошелек Letim?

Да, за переводы с кошелька на кошелек взимается комиссия в размере 1%. Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы увидеть обновленные комиссии и лимиты.

На какой счет будут переведены мои деньги со счета Letim?

Деньги будут переведены на ваш счет в российском банке, который вы выбрали и привязали к своему номеру мобильного телефона в СБП

Сколько времени занимает перевод денег со счета Letim на счет в pоссийском банке?

Перевод на счет в pоссийском банке осуществляется в течении 5 рабочих дней

Могу ли я пополнить кошелек Letim, если у меня нет приложения pоссийского банка?

Нет, без приложения pоссийского банка Вы не можете поплнить кошелек Letim.

Как я могу отправить деньги на банковские счета в Турции с помощью Letim?

Для того чтобы перевести баланс в кошельке Letim на банковский счет в турецкий банке, ваш счет Letim должен быть верифицирован. После верификации счета вы можете перевести деньги, введя IBAN, имя и фамилию получателя счета, которому вы хотите отправить денежные средства.

Каковы лимиты и комиссии за денежные переводы на счет в турецкий банке?

Пожалуйста, посетите страницу «Комиссии и лимиты», чтобы увидеть обновленные комиссии и лимиты для всех типов транзакций.

Я сделал перевод на банковский счет в турецкий банке, но денежные средства не были переведены на счет получателя, почему?

Ваша операция по переводу средств могла не состояться по причине несоответствия данных получателя или их отсутствия, в этом случае сумма перевода будет автоматически восстановлена на вашем счете кошелька Letim.

Как я могу увидеть движения транзакций по счету?

Вы можете увидеть движение транзакций в своем аккаунте, выбрав кнопку «Просмотреть все» на главной странице приложения Letim.

Как я могу отменить запрос на перевод денежныех средств?

Если вы отправили запрос на перевод денежных средств через приложение, возврат средств будет осуществлен в течение 5 рабочих дней. После подачи заявки через приложение заявка не может быть отменена нами. Вы можете перевести сумму, отправленную с вашего счета в российском банке, на ваш счет в Letim.

Если я пытался снять денежные средства в банкомате, но банкомат не выдал мне их, но денежные средства были списаны со счета Letim, что мне делать?

Обычно при возникновении такой проблемы банк в банкомате, которого вы пытались снять денежные средства понимает, что произошла ошибка, и денежные средства автоматически возвращаются на ваш счет в течение нескольких минут. Если денежные средства не вернулись на ваш счет автоматически, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте helpdesk@Letim.app или напишите нам в Telegram @Assist_Letim. Наши специалисты окажут вам всю необходимую поддержку.

Что делать, если мой паспорт не проходит проверку на этапе OCR?

Если вы не можете пройти проверку паспорта, пожалуйста, выполните следующие действия: во-первых, убедитесь, что ваш паспорт не находится слишком близко или слишком далеко от экрана. Во-вторых, сфотографируйте оригинал документа, любые фотографии экрана компьютера, скриншоты или бумажные копии не будут приняты системой. В-третьих, убедитесь, что на сделанной вами фотографии нет темных теней или бликов. Все тексты должны быть хорошо читаемы.

Является ли Letim платежной системой в Турции или посредником между банком и клиентами?

Letim -- это приложение цифрового кошелька для туристов, посещающих Турцию. Это платежная система, контролируемая центральным банком.

Существует ли веб-версия Letim?

Нет, Letim останется приложением электронного кошелька.

Могу ли я пополнить счет, если я зарегистрировался в Letim с турецким номером телефона?

Да, вы можете пополнить счет , если кошелек Letim зарегистрирован на турецкий номер телефона.

Могу ли я использовать приложение Letim на Северном Кипре?

Да, Letim можно использовать в POS-устройствах и банкоматах турецких банков, которые принимают QR-код и карты Troy на Северном Кипре.

Доступно ли приложение для моделей телефонов Huawei?

Да, приложение доступно в AppGallery.

Не можете найти ответ? Контакты.

Как я могу подать заявку на получение физической карты Letim?

Вы можете подать заявку на получение физической карты Letim через приложение Letim, выполнив следующие шаги: Мои карты > Оформить карту Letim, заполнив заявку , введя информацию о своем адресе.

Какой срок доставки карты Letim?

Доставка карты осуществляется от 4 до 7 рабочих дней для доставки по России, от 3 до 5 рабочих дней для доставки по Турции и 5 рабочих дней для доставки по Севереному Кипру.

Как Letim отправит мне карту?

Карта будет направлена по адресу, который указан в заявке на карту Letim. Доставка карты возможна в Россию, Турцию и на Северный Кипр.

Является ли доставка карты Letim бесплатной?

Нет, за доставку взимается плата. Стоимость доставки в Турцию составляет 100₺, в Россию - 250₺, на Северный Кипр - 200₺.

Взимается ли комиссия за активацию карты?

Нет, за активацию карты комиссия не взимается

Сколько карт Letim я могу оформить?

Вы можете оформить до 5 карт и привязать их к своему счету в приложении Letim.

Как я могу активировать свою карту?

Вы можете добавить и активировать карту в кошельке после ввода 16 цифр карты, выбрав опцию "Добавить карту" в мобильном приложении Letim.

Что мне нужно сделать, чтобы начать пользоваться картой Letim

После получения карты Letim вы можете начать пользоваться, добавив ее в свой кошелек.

Где можно пользоваться картой?

Картой можно пользоваться только на Территории Турции и Северного Кипра. Оплачивать во всех пос- терминалах и снимать наличные в Банкоматах, а так же совершать он-лайн покупки в Турецких магазинах.

каков лимит расходов? Каков минимальный/максимальный лимит

Карта не имеет отдельного лимита расходов, Вы можете использовать карту в пределах лимита вашего кошелька Letim

Можно ли напечатать имя на карте?

Нет, карты выпускаются без имени и будут доставлены на ваш адрес который Вы указали. Когда вы добавите карту в свой кошелек, она будет сопоставлена с вашим счетом в Letim.

У карты Letim есть фукнкция бесконтактной оплаты?

Да, вы можете расплачиваться картой бесконтактно в пределах суммы 750₺.

Каков лимит моих бесконтактных операций?

Вы можете совершать бесконтактные операции на сумму до 750₺.

Зачем нужно вводить PIN-код карты при бесконтактной оплате?

При бесконтактных платежах на сумму 750₺ и выше необходимо вводить PIN-код карты в целях безопасности.

Как отключить функцию бесконтактной оплаты?

На данный момент отключение этой функции недоступно.

Могу ли я снимать наличные в банкомате?

Да, вы можете снимать наличные в банкомате

Могу ли я пополнить счет своей карты Letimв банкомате?

на данный момент эта функция не доступна

Могу ли я использовать свою карту в банкоматах, не идентифицируя ее к своему счету?

Нет, вы должны добавить карту к своему счету, если хотите использовать ее в банкоматах.

Каков срок действия физических карт Letim?

Срок действия карт Letim 3 года

Закончился срок действия карты. Что делать?

Вам нужно оформить через приложение запрос на выпуск новой карты

Могу ли я закрыть карту и затем открыть её снова?

Да, вы можете закрыть карту через приложение выполнив следующие шаги Letim app >> Мои карты >>выбираем карту Letim >>детали карты >> закрыть/открыть карту.

Могу ли я закрыть для временного пользования карту и открыть ее снова?

Да, вы можете закрыть и открыть карту снова через приложение, выполнив следующие шаги Letim app >> Мои карты >>выбираем карту Letim >>детали карты >> закрыть/открыть карту.

Где я могу удалить карты, зарегистрированные в Letim?

Вы можете удалить карты через приложение,выполнив следующие шаги Letim app >> Мои карты >>детали карты >> удалить карту.

Операции 3D secure можно совершать?

Да, можно

Что такое код безопасности cvv?

Когда вы хотите совершать покупки в интернете, вас попросят ввести 3-значный CVV, т.е. код безопасности карты, на обратной стороне вашей карты. Это код безопасности банка.

Как я могу разблокировать свою карту ccv/пароль?

Вы можете получить поддержку по разблокировке карты, позвонив в контактный центр Letim по телефону +90 850 317 02 02 или написать в нашу службу поддержки в Telegram по адресу @Assist_Letim.

Как я могу отключить свою карту для покупок через Интернет?

В настоящее время эта функция не активна. Вы можете отключить карту для всех покупок.

Что такое PIN-код моей карты, где я могу его получить и как его изменить?

PIN-код вашей карты определяется как последние 4 цифры 16-значного номера вашей карты. При желании вы можете изменить PIN-код своей карты Letim через банкоматы турецких банков.

Что делать, если я забыл ПИН-код своей карты?

Вы можете сбросить PIN-код физической карты в мобильном приложении Letim, выполнив следующие шаги: Мои карты>Моя физическая карта>Детали карты>Сбросить PIN-код карты. После выполнения этих шагов вы получите SMS с новым PIN-кодом карты.

Могу я совершить платеж, если у меня нет баланса?

Нет, вы можете совершить платеж только на сумму, равную балансу в вашем кошельке Letim.

Можно ли оплачивать покупки без физической карты?

Да, вы можете оплатить с помощью QR-кода, открыв приложение Letim.

Могу ли я подарить карту Letim своим родственникам?

Да, если вы не добавили карту к совему кошельку Letim, вы можете подарить ее родственнику.

Могу ли я перевести денежные средства на другие карты Letim?

Нет, такой функции нет. Однако вы можете перевести денежные средства на другой кошелек Letim

Могу ли я оплачивать счета своей картой?

Да, вы можете оплачивать счета с помощью своей карты.

Могу ли я оспорить транзакцию?

Да, вы можете оспорить транзакцию, обратившись в службу поддержки Letim по телефону +90 850 317 02 02 или в Telegram по адресу @Assist_Letim.

Как я могу продолжать пользоваться своей картой Letim, если я сменил номер телефона?

Вам необходимо обновить номер мобильного телефона. По этому вопросу вы можете обратиться в службу поддержки Letim по телефону +90 850 317 02 02 или в Telegram по адресу @Assist_Letim.

Как я могу получить доступ к выписке по моему счету?

Вы можете получить доступ к операциям по карте, выбрав свою карту в мобильном приложении Letim

Где/как я могу найти детали операций по моим картам?

Просмотреть детали операций по карте можно, выбрав карту в мобильном приложении Letim.

Кто является эмитентом карты Letim?

Карты Letim выпускаются компанией Birleşik Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. в соответствии с лицензией TROY.

С кем я могу связаться, если моя карта потеряна или украдена?

Вы можете временно закрыть свою карту Letim в приложении, а если вы не можете найти свою карту в течении некоторого времени, вы можете удалить ее навсегда через приложение.

Можно ли совершать транзакции за границей?

Нет, это невозможно. Вы можете использовать вашу карту Letim Troy только в Турции и в турецких банках на Северном Кипре.

Когда я совершаю онлайн-покупку с помощью карты Letim, что я должен написать в качестве имени владельца карты, так как карта является безымянной?

При онлайн-платежах, если система запрашивает имя владельца карты, а карта не персонализирована, вы можете ввести свое имя, зарегистрированное в приложении.

Как я могу пополнить счет в Istanbulkart с помощью Letim?

Вы можете пополнить счет, используя свою физическую карту Letim на pos-устройствах в автоматах пополнения счета Istanbulkart. Вы также можете пополнить счет онлайн из приложения Istanbulkart.

Can't find an answer? Contact.

Спроси в Telegram